Red Bear Brewing Co. es una cervecería en el vecindario NoMa de Washington, DC, que se compromete a brindar un espacio seguro para una comunidad diversa, incluidos su equipo y clientes. Como centro de la comunidad, crear un entorno y una experiencia positivos para cada huésped es fundamental para el equipo de Red Bear. OpenTab, una característica de la solución de punto de servicio de Arryved, es una de las herramientas que usa Red Bear para capacitar a su personal para interactuar con los clientes y ayudar a mejorar la experiencia de cada persona que cruza la puerta. Con OpenTab de Arryved, Red Bear integra la experiencia de pedidos y pagos entre los dispositivos móviles propiedad del cliente y los dispositivos POS propiedad del establecimiento.
Según Cameron Raspet, fundador y director de operaciones de Red Bear Brewing Co., entre el 35 y el 45 por ciento de los clientes utilizan OpenTab de Arryved para realizar pedidos en la taberna. Arryved confirma que los establecimientos que utilizan la función OpenTab ven que entre el 30 y el 40 por ciento de todos los clientes inician una pestaña con OpenTab.
Los huéspedes que eligen ordenar y pagar sus cuentas a través de su teléfono limitan la necesidad de que el personal se involucre en las tareas transaccionales y les dan a los camareros y meseros más tiempo para atender a los huéspedes que desean un mejor servicio al cliente. Los datos acumulados de Arryved muestran que las pestañas abiertas en OpenTab son en promedio un 16 por ciento más altas y que las propinas promedian un 12 por ciento más altas que las pestañas tradicionales.
“OpenTab de Arryved funciona al proporcionar códigos QR en cada mesa de la taberna para que los invitados pidan desde sus teléfonos, y les brinda a los clientes la posibilidad de leer detenidamente el menú en su propio tiempo. No hay que hacer cola en el bar para tomar una copa ”, dice Raspet. “Aquellos que quieran ordenar en el bar pueden, y obtienen más tiempo de servicio con los camareros porque una gran parte de los pedidos provienen de OpenTab”.
Con OpenTab de Arryved, las pestañas iniciadas por servidores o invitados se sincronizan en tiempo real y se puede acceder a ellas mediante teléfonos invitados y dispositivos Red Bear en cualquier momento. Los códigos QR brindan a los huéspedes una opción de pedido de fácil acceso, y la naturaleza integrada de OpenTab de Arryved aún les brinda a los huéspedes la flexibilidad de elegir entre realizar pedidos en su teléfono o mediante un miembro del personal a lo largo de su experiencia.
OpenTab de Arryved también proporciona flexibilidad para tabernas con espacios únicos. A medida que los huéspedes se mueven por un establecimiento, escanean un nuevo código QR para actualizar su ubicación, realizar pedidos con el personal o pagar su cuenta desde cualquier lugar, ya sea desde su teléfono o desde cualquier servidor cercano.
“Estamos cambiando la forma en que un cliente puede interactuar con un establecimiento. Nuestros clientes nos dicen que el servicio está a la vanguardia de lo que hacen, y OpenTab de Arryved combina la flexibilidad y conveniencia de los pedidos en línea con la importancia de la conexión humana ”, dice el director de productos y director de operaciones de Arryved, David Norman. “No deberíamos reemplazar a las personas con tecnología, deberíamos utilizar la tecnología para aumentar el tiempo que el personal dedica a los huéspedes”.
Las soluciones de tecnología POS de Arryved, incluida la función OpenTab, mejoran la experiencia del cliente y resaltan el toque personal de la interacción humana. Al hacer que los pedidos con códigos QR formen parte del sistema POS, OpenTab de Arryved hace que las transacciones sean fluidas para el cliente y el establecimiento.
Las pestañas se sincronizan en tiempo real y se puede acceder a ellas a través de los teléfonos de los huéspedes, los dispositivos de punto de venta del establecimiento y los sistemas de inventario de back-end para garantizar que los empleados tengan acceso a todas las pestañas en todo momento, el inventario esté actualizado y los invitados soliciten solo lo que está disponible.
Esta característica fue escrito por el jefe de Arryved Director de producto y director de operaciones David Norman.
