Con el brote de Covid-19, las organizaciones enfrentan restricciones de viaje y desafíos de cuarentena, necesarios para reducir el contacto directo entre empleados y proveedores de servicios. Para permitir la asistencia inmediata de expertos de GEA a los clientes durante la crisis del coronavirus sin poner en riesgo la vida de las personas, GEA ofrece ahora una solución de asistencia remota especial que es fácil de configurar.
Comunicación de video en tiempo real fácil y segura con expertos de GEA
GEA Remote Support es un servicio que proporciona transmisión en tiempo real con expertos de GEA. Desde su propia ubicación en producción, los clientes pueden usar un dispositivo móvil disponible comercialmente para conectarse y comunicarse en tiempo real con un experto de GEA para resolver su problema. Con solo dos elementos, un dispositivo móvil y acceso a Internet, los clientes pueden iniciar una sesión al recibir un breve correo electrónico o SMS que contiene un enlace seguro, seguido de una conversación de video, con la opción de compartir imágenes de alta resolución de ida y vuelta, enviar descripciones e instrucciones a través de la función de chat o tomar y compartir notas durante la conversación. Todo esto es posible sin que el cliente tenga que instalar una nueva aplicación.
Comunicación extendida en tiempo real a través de GEA Remote Eye Wear
La solución de soporte remoto se basa en la tecnología existente GEA Remote Eye Wear, que ofrece a los clientes más posibilidades para el mantenimiento de la máquina. Las gafas especialmente diseñadas, que incluyen una cámara integrada de alta resolución y un micrófono confiable, permiten el soporte remoto con manos libres y ofrecen varias funciones bidireccionales. Al proyectar imágenes en la pantalla de GEA Remote Eye Wear, se pueden realizar reparaciones, optimizaciones de procesos o inspecciones de inmediato. GEA Remote Eye Wear está actualmente disponible como parte del Acuerdo de nivel de servicio (SLA) de GEA; sin embargo, los clientes podrán comprar una unidad independiente como parte de un paquete de servicio premium en un futuro próximo.
