Guau, los tiempos están cambiando, y rápido. Estamos bombardeados con información (sobrecarga de información completa), tenemos que procesar lo que esto significa para nosotros, nuestras familias, nuestros negocios y nuestros clientes (también conocido como nuestra familia extendida).
En el auto anoche, mi hijo de 10 años me estaba haciendo preguntas sobre el COVID-19. ¿Cuándo podemos volver a la escuela? ¿Podemos salir de casa? ¿Podré jugar con mis amigos? ¿Qué pasa si nos quedamos sin comida? ¿Cuándo va a terminar esto? Cada una de las respuestas fue “No lo sé”. Me di la vuelta para mirarla y vi el miedo en sus ojos. Tuve que hacer una pausa, explicar por qué no sabía, qué sabía y qué no sabía, y darle el consuelo de que lo resolveríamos juntos.
Este es mi hijo de 10 años, pero también lo sentimos como propietarios de pequeñas empresas. ¿Qué significa esto para mi negocio, para mi sustento, para mi familia? Y nuestros empleados tienen preguntas sobre sus trabajos y sus familias.
Aquí hay un par de consejos para ayudarlo a tomar decisiones, crear algo de calma dentro de la tormenta y mantener fuertes los cimientos de su negocio.
Reflexiona sobre tus valores
Hay tanta actividad, tanto alboroto, tanto ruido, tantas decisiones. Es importante dar un paso atrás y reflexionar sobre lo que es importante para usted y su negocio. Tus valores (lo que es importante para ti) te guiarán hacia el futuro. Las cervecerías son increíbles en esto: sabes por qué empezaste la cervecería. La mayoría de las cervecerías con las que trabajamos tienen la visión de crear un espacio de reunión, un lugar para que la gente se reúna, comodidad, comunidad, diversión, apoyo. Lo que te diferenciará durante este tiempo turbulento es responder de acuerdo con tus valores.
Comunicar… mucho
Esto no significa comunicar solo cuando se tiene información o decisiones. Aquí es donde los gerentes y dueños de negocios tienden a fallar. Si solo se comunica cuando tiene nueva información o decisiones, no está comunicando lo suficiente. Esta comunicación debe ser coherente. Si no tiene actualizaciones, comparta lo que ha dicho anteriormente y que no tiene actualizaciones. Comparta por qué no tiene actualizaciones. En su comunicación consistente, comparta sus valores y cómo planea actuar de acuerdo con sus valores.
Pedir
Los dueños de negocios a menudo sienten que necesitan tener todas las respuestas. Después de todo, son los que toman las decisiones, en quienes confían los demás. Pero es importante involucrar a sus empleados. Háblales. Comparta el panorama, la situación actual y los objetivos, y obtenga sus ideas sobre cómo proceder. Te sorprenderá la creatividad de tus empleados.
Así es como puede fluir el proceso:
Paso 1. Antes de pedirles a los empleados sus pensamientos y perspectivas, determine sus no negociables. ¿Qué no es una opción para usted, con qué no estaría de acuerdo o no implementaría? Si no los identifica con anticipación, los empleados pueden sentir que simplemente está derribando sus ideas y que en realidad no los está escuchando.
Paso 2. Inicie la conversación con el panorama (cuál es la situación), las metas (lo que la empresa necesita lograr a corto plazo) y sus valores (afirmando que las decisiones en el futuro se basarán en valores).
Paso 3. Explique lo que quiere de ellos (ideas sobre cómo proceder), sus no negociables (cuáles son sus límites) y lo que espera (que las ideas se alineen con los valores).
Paso 4. Abra el piso a las ideas. Esté abierto a las ideas. Si su primer instinto es que no está de acuerdo, deténgase. Haga preguntas adicionales, como ‘cuénteme más sobre eso’ o ‘cómo se alinearía esto con nuestros valores’ o ‘cómo funcionaría’. El objetivo es comprender y fomentar las ideas.
Como propietario de una empresa, habrá creado un entorno en el que sus empleados se sientan apreciados y valorados. La confianza aumentará, los empleados estarán comprometidos y trabajarán juntos. Cuando terminen estos tiempos turbulentos, sus empleados optarán por quedarse.
Las empresas que no tienen este mismo enfoque, que toman decisiones por miedo y no están alineadas con sus valores, y que no involucran a sus empleados, corren el riesgo de perder a esos mismos empleados cuando se presenta la oportunidad.
Irlanda es copropietario de People Spark Consulting, una firma de consultoría de estrategia de recursos humanos que trabaja con pequeñas empresas para lograr sus objetivos comerciales a través de su cultura y estrategias de personas.
