Durante los últimos meses, los entornos de trabajo de la casa y los eventos especiales, como los festivales de cerveza, han sido el centro de atención por el sexismo y el acoso desenfrenados, pero es hora de que todos analicemos más de cerca otras ocupaciones de la industria donde la mala conducta basada en el género ocurre, cómo aparece y por qué ocurre.
Autonomía, compensación por desempeño y patriarcado: tres palabras que explican por qué el acoso, la discriminación y la violencia basados en el género aparecen regularmente en los entornos de distribución y venta de bebidas fuera del sitio de hoy. La tercera parte de “Beer, Bros and Business” está dedicada a aquellos que trabajan en ventas o son empleados de una empresa de distribución de bebidas en cualquier nivel.
La serie Beer, Bros and Business analiza el acoso, la misoginia y el abuso en todos los roles dentro de una cervecería artesanal para crear más conciencia sobre cuándo y dónde ocurre este comportamiento inaceptable, al mismo tiempo que muestra los efectos en su negocio. Aquí está la Parte 1 que establece los niveles de mala conducta, y aquí está la Parte 2 sobre los problemas con el frente de la casa.
Puestos de trabajo autónomos
Este riesgo laboral pone a los miembros de los equipos de ventas y distribución en la industria cervecera en un alto riesgo de acoso y violencia de género. ¿Por qué? Porque nadie más está cerca para verlo suceder, y es su palabra contra la de un comprador minorista, gerente, supervisor o consumidor (aquellos en posiciones de poder).
Estos casos rara vez se informan y pueden causar un trauma de salud mental a largo plazo para cualquier empleado. Los profesionales de ventas, a nivel de cervecería y distribución, generalmente trabajan solos y son responsables de mantener relaciones comerciales a largo plazo con sus cuentas minoristas y compradores. Muy a menudo, estas relaciones están plagadas de instancias de lenguaje misógino, bromas groseras, comentarios inapropiados, avances sexuales no deseados, proposiciones a cambio de ventas, tocamientos no deseados, favoritismo hacia quienes cumplen y miradas inquietantes.
Lidiar con estos actos de mala conducta por uno mismo es extremadamente aterrador para la mayoría de los representantes de ventas, lo que generalmente resulta en el silencio o en una salida total de la industria. La mayoría de los representantes de ventas nunca informan o hablan sobre estos conflictos porque su supervisor los ignora por ser demasiado sensibles o se pone del lado del opresor para salvar la relación comercial.
Estos casos también se exacerban en el nivel mayorista. Los representantes de ventas de distribución deben visitar las mismas cuentas minoristas en sus rutas asignadas cada semana. Esto significa que si está lidiando con problemas de acoso o abuso por motivos de género dentro de su territorio asignado, debe enfrentar a sus opresores regularmente. Ningún vendedor debería tener que soportar el acoso, la discriminación o el abuso a largo plazo porque está asignado a un área determinada o un conjunto de cuentas.
Esto es solo la punta del iceberg en el nivel mayorista, ya que el acoso y la violencia de género también existen dentro de las paredes de los almacenes de distribución de bebidas y aparecen constantemente en viajes, reuniones e interacciones relacionadas con el trabajo con socios proveedores.
Compensación de desempeño
Similar a la situación de los empleados del frente de la casa que se ocupan de la mala conducta basada en el género, los equipos de ventas y distribución generalmente tienen sus ingresos vinculados a un sistema de compensación por desempeño. Los puestos de ventas de proveedores y distribuidores suelen pagar en función de las tasas de comisión o las bonificaciones por rendimiento. Esto es problemático porque aquellos que experimentan un problema de discriminación, acoso o abuso en un rol de ventas tienen menos probabilidades de hablar sobre la situación porque temen que afecte negativamente sus ingresos. También existe el temor de represalias por parte de los propietarios o sus supervisores directos o simplemente perder su trabajo por completo. Ningún empleado debería tener que silenciar sus luchas por el beneficio de ganar un dólar extra.
Patriarcado
Palabra de miedo, ¿verdad? Sí, la industria de las bebidas alcohólicas es un sistema patriarcal. ¿Por qué? Porque las construcciones sociales existentes de la industria cervecera se basan histórica y actualmente en un sistema en el que los hombres ocupan posiciones de poder y dominan la mayoría de la industria, mientras que las mujeres son vistas como inferiores. Según un informe de 2020 de la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., solo el 24 % de la industria de bebidas alcohólicas en general es femenina o se identifica como mujer, incluidos los puestos minoristas, los puestos de nivel mayorista, las ventas y la fabricación. Esto se ve reforzado por los datos de la Encuesta de evaluación comparativa de operaciones de cervecería de 2018 realizada por la Asociación de Cerveceros, que reveló que la propiedad de la cervecería es 77 % masculina, el personal de producción es 92 % masculino y todos los demás puestos fuera de producción y servicio llegan al 62 %. masculino.
Esto significa que tenemos un sesgo de género en nuestra industria y un desequilibrio de poder. Las personas que se identifican como mujeres dentro de nuestra industria se encuentran en una posición marginada, lo que significa que la mayoría tiene la responsabilidad moral de reconocer este desequilibrio y defender y apoyar a aquellos que tienen un poder limitado. Esta es una de las principales razones por las que los propietarios, operadores y gerentes deben prestar atención a cómo manejan la inclusión, la equidad y la justicia social dentro de su organización.
Soluciones
Exploremos cómo podemos ayudar a remediar estas situaciones para los equipos de ventas y distribución.
Primero, elimine la política de “puertas abiertas” y adopte un entorno de “retroalimentación abierta”. Nunca es fácil hablar con alguien, especialmente con un supervisor, sobre una situación difícil en persona. La víctima generalmente tiene miedo de sacudir el barco, ser objeto de represalias, ser etiquetada como un “problema” o simplemente ser ignorada.
Las herramientas de informes anónimos que utilizan la tecnología para gestionar los informes de mala conducta permiten a los empleados dar su opinión de manera honesta y oportuna sin temor a represalias. Los sistemas como WeVow (que también ofrece un descuento del 50 % para los miembros de BA), #NotMe y All Voices son herramientas eficaces y económicas que las cervecerías y los distribuidores de bebidas pueden usar para asegurarse de que sus equipos de ventas no estén sujetos a acoso o violencia. o discriminación sin el conocimiento de la organización.
En segundo lugar, busque capacitación profesional sobre inclusión, equidad y mala conducta basada en el género. No pierda tiempo y esfuerzo tratando de crear sus propios sistemas: busque la ayuda de un experto. Con el auge de la tecnología y el conocimiento público de la justicia social, quedaron atrás los días de los adormecidos videos de capacitación sobre acoso sexual y los tediosos talleres en persona.
Una multitud de organizaciones estarán encantadas de ayudarlo con la concientización y la capacitación de los espectadores adaptada a su presupuesto y las necesidades específicas de su equipo. SafeBars.org, TableHR, HR Uprise, Crafted for All, Beer.Diversity, iHollaback, RAINN y Society for Human Resource Management son solo algunas de las organizaciones que existen para ayudar a las empresas centradas en la cerveza con su inclusión, conciencia e intervención. capacitación.
En tercer lugar, necesita un Código de conducta para sus socios comerciales. En este punto, la mayoría de las organizaciones cerveceras se dan cuenta de que necesitan establecer un código de conducta para sus equipos, pero lo que aún no se ha discutido es que las organizaciones que se ocupan de situaciones de ventas necesitan tener un código de conducta para sus socios comerciales y clientes. también.
Las pautas de intolerancias para el acoso y la discriminación por motivos de género deben comunicarse con todas las organizaciones con las que realiza transacciones, incluidos los vendedores, proveedores, cuentas minoristas, proveedores de servicios e incluso sus clientes finales (como en su taberna o sala de degustación). Depende de los propietarios y operadores establecer expectativas por adelantado sobre ética comercial, derechos humanos, prácticas comerciales, relaciones con los empleados, salud y seguridad y otros temas relacionados con prácticas comerciales sostenibles y responsables. Si necesita algunos ejemplos, consulte este Código de ética de Carlsberg Group y este Código de conducta comercial de Molson Coors.
Finalmente, como supervisor o gerente, debe controlar a sus empleados más allá de las reuniones comerciales regulares. Nunca debe ser responsabilidad exclusiva de una víctima alertar a la propiedad o a la gerencia sobre casos de mala conducta basada en el género. Es su trabajo, como líder, realizar constantemente controles de salud mental con los miembros de su equipo de ventas y distribución con la misma cadencia con la que realiza reuniones de negocios.
Estos controles deben abordar su salud física y mental, cómo se sienten acerca de sus relaciones comerciales y con los compañeros de trabajo, la seguridad de que no se producirán represalias o la pérdida del trabajo en casos de acoso o abuso, una auditoría de su entorno de trabajo y soluciones de espectadores.
¡Y estas no son soluciones caras! Puede optar por gastar una cantidad nominal de dinero, tiempo y esfuerzo para implementar un sistema de retroalimentación abierta para su equipo o sufrir pérdidas financieras sustanciales en la rotación de empleados, más ausencias debido a traumas, menos productividad de su equipo, acciones legales, bardo empañado. reputaciones e incluso boicots de clientes.
Julie Rhodes es la propietaria de Not Your Hobby Marketing Solutions, una empresa de consultoría y servicios educativos que enseña tácticas de ventas, marketing y administración a empresas de bebidas artesanales en crecimiento a través de seminarios web, cursos digitales y programas de capacitación específicos de la industria. Obtenga más información en NotYourHobbyMarketing.com o contáctela directamente en [email protected]. Ella es increíble y CBB le agradece por escribir esta serie.
